Cambios, devoluciones y garantía

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en la tienda oficial de Teko.

1. Alcance y objetivo

Nuestro objetivo es que puedas comprar en Teko con tranquilidad, sabiendo que tenés un marco claro para cambios, devoluciones y reclamos. Estas políticas se aplican tanto a compras individuales como a packs.

2. Plazo – 10 días

Tenés hasta 10 días corridos desde que recibís tu pedido (fecha de entrega informada por el correo) para solicitar una devolución por arrepentimiento.

Si tu producto presenta una falla de fábrica, podés hacer el reclamo dentro de los 6 meses de garantía desde que lo recibiste.

3. Condición del producto

Para poder gestionar una devolución por arrepentimiento, el producto debe estar:

• Sin uso.
• En su caja original.
• Con todos sus accesorios.

4. Devolución por arrepentimiento

Si cambiaste de opinión, podés devolver tu producto dentro de los 10 días corridos, sin dar explicaciones.

En estos casos:

• El costo del envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
• Una vez que recibimos y revisamos el producto, te devolvemos el total de lo que pagaste, por el mismo medio de pago.

5. Producto defectuoso, dañado o error en el envío

Si:

• El producto llegó roto o con fallas visibles,
• Presenta una falla de fábrica dentro de los 6 meses de garantía, o
• Recibiste un producto distinto al que aparece en tu pedido.

Entonces:

• Teko asume todos los costos de envío (ida y vuelta o reposición directa).
• Podés elegir entre reemplazo por un producto nuevo o el reembolso total de tu compra al mismo medio de pago.

Para estos casos, vamos a pedirte:

• Fotos o videos donde se vea claramente el problema.
• Número de pedido.
• Nombre completo y correo con el que realizaste la compra.

En función del caso, Teko puede decidir:

• Enviar un producto nuevo sin retirar el anterior, o
• Coordinar la retirada del producto defectuoso antes de hacer el reemplazo o el reembolso.

6. Demoras de envío

Trabajamos con tiempos estimados de entrega de 5 a 10 días hábiles según la localidad, una vez despachado el pedido.

Si por un imprevisto logístico la demora supera razonablemente los plazos informados y el correo no brinda una solución clara, podremos:

• Reenviar el pedido sin costo extra, o
• Reembolsar el total de la compra.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o reclamo

Escribinos desde la página de Contacto e incluí en el mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Tipo de reclamo (arrepentimiento, producto defectuoso, error de producto, demora de envío, etc.).
• Descripción clara del problema.
• Fotos o videos en caso de defecto, daño o error de envío.

Nuestro equipo te responderá con:

• Confirmación de recepción del reclamo.
• Pasos a seguir.
• Etiqueta de envío de Andreani (si corresponde).
• Plazos estimados de resolución.

No gestionamos reclamos por DM de redes sociales; siempre se canalizan por correo para que quede todo registrado y ordenado.

8. Excepciones y aclaraciones

Teko se reserva el derecho de no aceptar devoluciones por arrepentimiento de productos que, bajo análisis del equipo, no cumplan las condiciones detalladas en el punto 3.